Représentant principal, Service Client (Ajax)

Benefits & Compensation - Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride - Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année - Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore. - RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12% du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie) Échelle salariale (sans s’y limiter) : 54900 – 67100. Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel allant jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise). Senior Customer Service Representative – AB Triage We’re looking for someone to join our growing team as a Senior Customer Service Representative (CSR) in our Accident Benefits department (AB). This role is one of our Claims Intake positions that manages calls with respect to Accident Benefits exposures within an automobile claim. Your work will have a big impact on our customers by providing an effortless experience on every call. Our training will provide you with the confidence, empathy, and the expertise required for your role. Our call centre’s office hours are Monday to Friday 8am – 5pm EST. We work within a Hybrid setting where we have a combination of in office and work from home. Locations are Mississauga (2 Prologis Blvd), GTA East (300 Consilium Place) and Toronto (700 University Ave). What you'll do here: - Complete inbound and outbound calls while documenting pertinent claims information to initiate the claims process for the injured parties. - Coordinate and explain the claims process and available coverages in a clear, concise manner. - Identify potential exposures and prepare recommendations for the handling adjuster. - Assign claims to appropriate adjusters in the AB departments accordingly. - Sell and connect claimants with preferred clinics. What you bring to the table: - Minimum one (1) year experience in a customer service role. - Strong communication, critical thinking, and negotiation skills. - Computer literate and capable of working in a paperless environment. - Team player, ability to build strong working relationships. - High attention to detail with strong ability to multi-task and complete data entry. - No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada. - Robust resourcefulness, ability to work autonomously, and committed to self‑development and willing to pursue your Chartered Insurance Professional (CIP) designation. This role is eligible for employee referral bonus. #myReferrals1000 #Claims Égalité d’accès à l’emploi Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique. Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+. Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui. Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande. Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. Processus de recrutement Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate. Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne. Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail. Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2pro8n