Agent, Serviceà la clientèle et réception - Customer …, Sainte-Thérèse-de-Blainville South

À propos de Christie

Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé au Canada dans les domaines de l’imagerie médicale et des solutions en TI de santé. Description Du Poste

Relevant de la Vice-présidente, Gouvernance d’entreprise et Excellence client, l’agent du centre de service à la clientèle et à la réception fait partie de l’équipe d’intervention de premier niveau auprès de notre clientèle externe et interne et doit offrir un service efficace et courtois. L’agent feral’accueil de cette clientèle par appels téléphoniques, de même que par courriels et devra aussi assumer le rôle de réceptionniste à la réception du bureau chef. L’agent devra répondre aux appels internes et externes et devra accueillir les visiteurs qui se présentent à la réception et faire signer les registres nécessaires. L’agent recueille les informations pertinentes auprès des clients afin d’ouvrir un dossier de service et d’acheminer l’appel au technicien approprié. Il fournit également des renseignements généraux aux clients. L’agent doit projeter une image professionnelle en tout temps, dans toutes les interactions avec les clients et membres de l’entreprise.Responsabilités clés

Accueil et communication

Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients et des techniciens de service. Transférer les appels et messages aux personnes-ressources appropriées. Assurer un accueil courtois à la réception et gérer le registre des visiteurs. Service à la clientèle

Répondre aux demandes d’information générale des clients. Identifier les besoins des clients afin de bien orienter les demandes. Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients et des techniciens de service. Support administratif

Participer au traitement des commandes clients età la préparation des soumissions. Confirmer les rendez‑vous de PM avec les clients une semaine à l’avance. Recevoir le courrier entrant et affranchissement du courrier sortant. Coordination et priorisation

Respecter les SLAétablies pour le temps de réponse du CSC et FSE. Planifier les rendez‑vous de service en collaboration avec les clients. Identifier et signaler rapidement toute situation prioritaire au gestionnaire approprié. Horaire et disponibilité

L’horaire de travail de 08H30 à 17h00. Faire partie des services essentiels, ce qui implique de maintenir une présence pendant certains congés corporatifs (excluant les jours fériés). Faire preuve de flexibilité pour remplacer les membres de l’équipe au besoin. Exigences du poste

Qualifications Requises

Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent. Compétences reconnues sur la Suite Microsoft Office et programme CRM. Expérience sur ERP - NetSuite un atout. 3-5 ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou dans un rôle de support à la clientèle. Connaissance des pratiques et des principes en service à la clientèle.Excellentes compétences en saisies de données. Excellent sens de l'écoute ainsi qu'une capacité supérieure à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit. Capacité à composer avec des situations stressantes. Excellentes capacités à communiquer à l’oral et par écrit, en français et en anglais.Exigences particulières

Solides compétences interpersonnelles. Projeter une image positive auprès du client. Habiletés reconnues à travailler en équipe. Approche orientée vers l’action, forte capacité à gérer les priorités et à livrer les résultats attendus dans un environnement dynamique. Autonome, fait preuve de jugement, de rigueur et capacité à prendre des initiatives.Souci du détail. Autres aspects importants

Il s’agit ici d’une porte d’entrée pour le client qui a besoin d’information ou qui expérimente un problème particulier. Projeter une image positive auprès du client est donc primordial. Le titulaire du poste est en mesure d’adopter une attitude positive et rassurante et peut établir rapidement une relation de confiance permettant de bien répondre aux besoins du client.Il ne s’agit pas ici d’une liste exhaustive des responsabilités, habiletés, tâches, exigences, efforts ou conditions reliés au poste en question. Bien que nous tentions ici d’être le plus fidèle possible au poste actuel, les gestionnaires se réservent le droit de modifier les fonctions reliées à ce poste ou à exiger que des tâches différentes soient réalisées compte tenu de circonstances variées (i.e. : urgences, changement de personnel, surcharge de travail, travaux urgents ou développements techniques).EEO Statement

Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.

#J-18808-Ljbffr