Claims Representative (Brossard)

Metro Supply Chain is a strategic supply chain solutions partner to some of the world’s fastest growing and most reputable organizations. For 50 years, it has excelled at tailoring integrated, data-driven solutions, fueled by advanced systems and technology, that fulfill complex and challenging distribution needs. Managing 19 million square feet operating out of more than 175 sites across North America and Europe with a team of 9,000, it is one of Canada’s largest privately owned supply chain solutions companies. Metro Supply Chain is a 2024 winner of the Canada’s Best Managed Companies program, recognized for its strategic expertise, culture of innovation and commitment to its people and local communities. SUMMARY Reporting to the National Claims & Clients Resolutions Manage, as a Claims & Resolutions Agent, you will play a key role in the end-to-end management of claims related to delivery operations. You will be responsible for investigating, analyzing, and resolving claims while maintaining effective communication with multiple stakeholders. This role requires strong attention to detail, an investigative mindset, and the ability to operate in a structured, process-driven setting. Monday to Friday 8:30am to 5:00pm RESPONSIBILITIES Receive and process claims through various platforms (email, internal systems) Accurately enter and manage data within company systems Conduct investigations by reviewing documentation, photos, and case details Assess circumstances and determine liability Communicate professionally with customers, clients, internal teams (operations, finance), and external partners Ensure consistent follow-up until full resolution of each claim Apply and adhere to internal processes and compliance standards Manage priorities effectively and meet established deadlines Utilize multiple tools including Front, Clear Destination, TMW, Resolver, and Microsoft Office Suite Assume other additional related responsibilities. WORK ENVIRONMENT Currently remote (hybrid model) Intensive onboarding and training provided Fast-paced environment requiring autonomy and adaptability EXPERIENCE & SKILLS Experience in the insurance industry (complaints and claims) Claims assessment Customer service Fully bilingual (French and English – spoken, written, and comprehension) Strong communication skills, both verbal and written Excellent active listening skills with the ability to gather key information effectively Strong analytical and investigative mindset High attention to detail and strong observational skills (especially when reviewing photos and documentation) Strong problem-solving abilities with a structured approach Process-driven with a strong compliance mindset Excellent time management and organizational skills Comfortable working with multiple systems and technology platforms EDUCATION Completion of secondary school or college or equivalent business administration experience is preferred. The position holder will be required to communicate regularly with clients, management and colleagues located outside Quebec as part of work and case follow-ups. An intermediate level of spoken and written English is required Why Join Us Work in an environment where safety is our first priority The opportunity to build a career with a growing company Medical, dental, and vision coverage for you and your family Life and disability insurance Wellness programs to support your family’s well-being A Retirement Savings Program with a company match Company team wear allowance Employee Appreciation Day Company sponsored social events Community volunteering SOMMAIRE Relevant du Gestionnaire Nationale des Réclamations & Résolutions, En tant qu’Agent(e) – Réclamations et Résolutions, vous jouez un rôle clé dans la gestion complète des dossiers de réclamations liés aux opérations de livraison. Vous êtes responsable de l’analyse, de l’enquête et du suivi des réclamations, tout en assurant une communication efficace avec les différentes parties prenantes. Ce poste requiert une grande rigueur, un esprit analytique développé ainsi qu’une capacité à évoluer dans un environnement structuré et axé sur les processus. Du lundi au vendredi 8h30 à 17h00 RESPONSABILITÉS Recevoir et traiter les réclamations via différentes plateformes (courriel, systèmes internes) Effectuer l’entrée de données et assurer l’exactitude des informations dans les systèmes Mener des enquêtes en analysant les informations, photos et documents fournis Déterminer les circonstances et responsabilités liées aux réclamations Communiquer de façon professionnelle avec les clients, les consommateurs, les équipes internes (opérations, finance) et partenaires externes Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution complète Appliquer et respecter les processus internes ainsi que les exigences de conformité Gérer efficacement les priorités et respecter les délais établis Utiliser divers outils technologiques tels que Front, Clear Destination, TMW, Resolver et la suite Microsoft Autre tâche connexe CONDITIONS ET ENVIRONEMENT Poste actuellement en télétravail (modèle hybride) Formation intensive offerte à l’entrée en poste Environnement dynamique nécessitant autonomie et adaptabilité EXPÉRIENCE & ATOUTS Expérience dans le milieu des assurances (plaintes et réclamations) Expertise en sinistre Service à la clientèle Bilinguisme essentiel (français et anglais – parlé, écrit et compréhension) Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit Forte capacité d’écoute active et aptitude à recueillir l’information de manière efficace Esprit analytique et sens de l’enquête développé Grande attention aux détails et sens de l’observation (notamment dans l’analyse de photos et documents) Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et structurée Rigueur dans l’application des processus et des normes de conformité Excellentes habiletés en gestion du temps et organisation du travail Aisance avec les environnements technologiques et outils multiples ÉTUDES Diplôme d’études collégiale ou expérience équivalente. Le titulaire du poste devra communiquer régulièrement avec des clients, la direction et des collègues situés à l’extérieur du Québec dans le cadre de son travail et du suivi des dossiers. Un niveau intermédiaire d’anglais parlé et écrit est requis Qu’est-ce que vous y gagnez: travailler dans un environnement où la sécurité est notre priorité majeure l'occasion de faire carrière dans une entreprise en pleine croissance une couverture sanitaire, des soins dentaires et ophtalmologiques fournis par l'entreprise pour vous, ainsi que votre famille une assurance vie, une assurance invalidité des programmes de bien-être pour votre bien-être et celui de votre famille programme d'épargne-retraite événements sociaux, journées d'appréciation des employés et bénévolat communautaire ; indemnité pour les vêtements de l'équipe de l'entreprise Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2oj090