Représentant(e) du service à la clientèle -Soutien Technique, Edmonton

Représentant(e) du service à la clientèle - Soutien Technique Localisation du poste:

Télétravail, avec préférence pour les candidats situés en Ontario ou en Alberta.

Heures de travail:

Lundià vendredi, 9h à 19h (heure de l’Est). Le bilinguisme français‑canadien / anglais est requis.

Rémunération:

24,50$ de l’heure.

Responsabilités

Offrir une expérience client de luxe et favoriser le bouche‑à‑oreille positif pour les produits House of Rohl.

Traiter les appels entrants, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou liés aux produits.

Utiliser les technologies disponibles pour aider les consommateursà identifier les produits, expliquer les solutions et fournir des conseils techniques pour l’installation, la réparation et l’utilisation des trousses de service ou des produits.

Documenter avec précision les informations sur les consommateurs, les produits et les étapes de dépannage selon les protocoles de l’entreprise.

Gérer les situations délicates ou complexes avec professionnalisme, en recherchant des solutions favorables pour le consommateur et la marque.

Atteindre les objectifs quotidiens liés à la qualité des appels, à la gestion des appels, à la productivité et à la conformité aux processus opérationnels.

Maintenir le professionnalisme et rester calme dans des situations de pression ou de complexité.

Faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité, en effectuant des tâches supplémentaires ou des mandats spéciaux pour soutenir les objectifs de l’équipe et les exigences opérationnelles.

Qualifications

Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

Minimum de 2 ans d’expérience dans un centre de contact ou dans un environnement de service à la clientèle à rythme rapide.

Maîtrise bilingue de l’anglais et du français.

Excellentes compétences en communication orale et écrite.

Maîtrise des applications Microsoft Office, incluant Outlook et Word.

Capacité à rester concentré(e) et attentif(ve) dans un environnement de travail dynamique.

Esprit d’équipe, attitude positive et flexibilité démontrée.

Expérience avérée avec des systèmes ERP tels que SAP ou Oracle et avec Microsoft Teams.

Doit répondre aux exigences du travail à distance, notamment en matière de vitesse Internet, d’environnement de travail et de sécurité conforme à la politique de télétravail.

Diplôme d’études collégiales ou baccalauréat : avantage.

Avantages

Régimes de santé complets.

REER.

Rabais sur les produits.

Groupes de ressources pour les employés (GRE) pour favoriser un sentiment d’appartenance.

Autres avantages compétitifs sur le bien‑être global.

Égalité des chances en emploi Fortune Brands est un employeur offrant l’égalité des chances. Les candidatures sont évaluées sans égard à la race, couleur, religion, sexe, identité de genre, orientation sexuelle, origine nationale, handicap, statut d’ancien combattant protégé, ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Mesures d’adaptation raisonnables Fortune Brands s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation pour le processus de candidature ou d’entretien, veuillez nous contacter.

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