Architecte principal de solutions - Amazon Connect, Ahuntsic North

Principales responsabilités

Concevoir, architecturer et documenter des solutions Amazon Connect hautementévolutives, résilientes et sécurisées. Définir l’architecture globale CCaaS ainsi que les meilleures pratiques pour l’équipe de livraison des solutions.

Gérer, encadrer et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes (SI) dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d’autorité technique principale afin de garantir que les livrables des tiers respectent les normes d’architecture, les standards de qualité et les échéanciers de déploiement de Bell.

Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d’autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis), ainsi qu’avec des systèmes d’entreprise tiers (CRM tels que Salesforce, outils de gestion des effectifs/WFM et API personnalisées).

Diriger la conception et la mise enœuvre de solutions d’intelligence artificielle conversationnelle, d’IA générative et d’apprentissage automatique. Tirer parti d’outils comme Amazon Lex (NLU et chatbots intelligents), Amazon Bedrock (expériences client génératives) et Contact Lens (analytique vocale en temps réel et analyse des sentiments).

Piloter les stratégies de migration technique d’environnements de centres de contact traditionnels sur site (p. ex., Cisco UCCE, Avaya) vers Amazon Connect, en assurant un minimum d’interruptions et des flux de travail optimisés.

Agir comme point de contact technique principal auprès des parties prenantes. Encadrer les équipes d’ingénierie, superviser les phases de déploiement et veiller à l’alignement des solutions avec les normes de sécurité et de conformité de Bell Canada.

Avant-vente et définition de la portée – Collaborer avec les leaders d’affaires et les gestionnaires de projets afin de définir les besoins, estimer les efforts requis et valider la faisabilité technique lors de la phase de découverte de la solution.

Qualifications essentielles

Plus de 7 ans d’expérience en architecture de solutions TI en entreprise, dont au moins 3 ans spécifiquement axés sur la livraison et les migrations de centres de contact infonuagiques.

Solide expérience pratique en architecture avec Amazon Connect et l’écosystème AWS dans son ensemble. Expérience démontrée des concepts de centres de contact (IVR, routage, composeurs, expérience omnicanale).

Expérience démontrée dans la conception et le déploiement de robots conversationnels, de flux IVR et de fonctionnalités d’assistance aux agents, utilisant la compréhension du langage naturel (NLU), les modèles de langage à grande échelle (LLM), Amazon Lex, Amazon Bedrock et AWS Contact Lens.

Solides compétences en programmation et en scripting (Node.js, Python) pour AWS Lambda. Connaissance des protocoles de télécommunications (SIP, WebRTC), du développement d’API (REST/GraphQL) et des flux de données.

Certification AWS Certified Solutions Architect (niveau professionnel) et/ou accréditations techniques spécifiques à Amazon Connect fortement souhaitées.

Excellentes aptitudes en communication et en présentation, avec la capacité d’expliquer des concepts architecturaux complexes à des parties prenantes techniques et non techniques, y compris au niveau exécutif.

Expérience dans des environnements d’entreprise et du secteur public considérée comme un atout.

Admissibilité à l’obtention d’une cote de sécurité du gouvernement du Canada.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

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