Technicien support électronique (Levis)

Poste permanant Tu aimes comprendre pourquoi un produit ne fonctionne pas comme prévu, diagnostiquer des problèmes techniques et trouver des solutions durables ? Tu veux voir l’impact direct de ton expertise sur la qualité des produits et la satisfaction des clients ? En tant que Coordonnateur(trice) – Support client et documentation technique, tu seras au cœur des enjeux techniques liés à nos produits. Tu interviendras sur des problématiques concrètes, allant de l’analyse de défaillances électroniques à la gestion des retours (RMA), tout en assurant un lien étroit entre les équipes de support, le terrain et la R&D.; Tu contribueras également à structurer et fiabiliser la documentation technique, afin qu’elle reflète fidèlement la réalité terrain, tant pour les produits en développement que pour ceux déjà en service. Ton rôle consistera à : - Coordonner les activités de support client avec les équipes internationales et le service terrain afin d’assurer une prise en charge efficace des demandes. - Gérer et assurer le suivi complet des dossiers de retour de matériel (RMA), de l’ouverture jusqu’à leur résolution. - Participer au suivi des actions correctives et préventives liées au service client. - Contribuer à l’analyse des défaillances récurrentes et soutenir les initiatives d’amélioration continue. - Coordonner les rencontres de qualité produit avec les responsables techniques. - Planifier et coordonner les audits périodiques des produits. - Participer activement à la migration du système de support client vers un ERP centralisé. - Rédiger, réviser et maintenir à jour la documentation technique (manuels, guides de service, notes d’application, etc.). Pour être la personne que nous recherchons, tu dois : - Diplôme en électronique, électrotechnique, génie électrique, ou toute autre formation technique pertinente (un profil administratif avec forte expérience technique sera aussi considéré) - Minimum de 3 ans d’expérience en support technique, diagnostic de produits ou environnement similaire - Expérience en analyse de défaillances et résolution de problèmes techniques (atout significant) - Expérience en environnement manufacturier ou industriel (atout majeur) - Bonne compréhension des processus de support technique, de gestion RMA et de cycle de vie produit - Capacité à interpréter de l’information technique (schémas, guides, datasheets) - Expérience avec un ERP ou un système de gestion de service client (atout) - Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers techniques simultanément - Bon esprit d’analyse, autonomie et approche orientée solution - Excellentes habiletés de communication pour vulgariser des concepts techniques - Maîtrise du français et de l’anglais technique (oral et écrit) Voici ce qui t’attend : - Une grande flexibilité horaire pour favoriser votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle; - Des vendredis après-midi libre grâce à notre horaire d'été (fin de journée à 12h, de juin à septembre); - Des assurances collectives payées à 60% par l’entreprise et un accès à la télémédecine; - 3 semaines de vacances + 3 congés mobiles + congés payés durant la période des Fêtes ! - 11 jours fériés; - Le café gratuit; - Le stationnement gratuit; - Un programme d’aide aux employés; - Un RPDB avec la contribution de l'employeur; - Un environnement de travail dynamique, collaboratif et inclusif; - L’accès au programme AbonneBus (35% de rabais sur la passe d’autobus annuelle); - Des événements sociaux organisés par l'entreprise; - L'opportunité de rejoindre une entreprise en bonne santé et en grande croissance; - Le remboursement des frais liés à la formation. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées. Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2nngj2