Responsable de la Satisfaction Client | Customer Satisfactio …, Longueuil

**Date Posted:** 2026-05-25 **Country:** Canada **Emplacement /** **Location:** CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG **Titre du post :** Responsable de la Satisfaction Client _English will follow_ **u00c0 propos de Pratt & Whitney Canada** Pratt & Whitney Canada (P&WC;) est un leader mondial de lu2019innovation au00e9rospatiale, dont le siu00e8ge social est situu00e9 u00e0 Longueuil, au Quu00e9bec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs du2019au00e9ronefs de nouvelle gu00e9nu00e9ration qui propulsent la plus grande flotte mondiale du2019avions et du2019hu00e9licoptu00e8res dans les segments de lu2019aviation du2019affaires, de lu2019aviation gu00e9nu00e9rale et de lu2019aviation ru00e9gionale. Depuis pru00e8s de 100 ans, nos u00e9quipes sont u00e0 lu2019avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services mu00e9dicaux du2019urgence, aux opu00e9rations humanitaires et u00e0 la lutte contre les feux de foru00eat, partout dans le monde. **Un employeur de choix** Pratt & Whitney Canada a u00e9tu00e9 reconnue comme lu2019un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e annu00e9e consu00e9cutive. Lu2019entreprise su2019est u00e9galement classu00e9e au premier rang des employeurs de lu2019industrie de lu2019au00e9rospatiale et de la du00e9fense au pays. De plus, notre siu00e8ge social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la ru00e9gion de Montru00e9al. Ensemble, ces distinctions confirment notre ru00e9putation du2019employeur de choix u00e0 Montru00e9al, au Canada et u00e0 lu2019u00e9chelle mondiale _._ Le poste est u00e0 temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles u00e0 **Longueuil** et su2019effectue exclusivement en pru00e9sentiel. **Pourquoi rejoindre lu2019u00e9quipe mondiale de premiu00e8re ligne?** Joignez-vous u00e0 une u00e9quipe axu00e9e sur le client ou00f9 vos idu00e9es et votre leadership contribueront directement u00e0 fau00e7onner des expu00e9riences client exceptionnelles. En tant que Responsable de la Satisfaction Client, vous jouerez un ru00f4le clu00e9 dans le renforcement de la fidu00e9lisation de la clientu00e8le, lu2019amu00e9lioration de la qualitu00e9 du service et la mise en u0153uvre du2019initiatives u00e0 fort impact au sein de lu2019organisation. En collaborant u00e9troitement avec la haute direction et des u00e9quipes multidisciplinaires, vous aurez lu2019occasion du2019influencer des du00e9cisions stratu00e9giques, de piloter des initiatives du2019amu00e9lioration continue et du2019avoir un impact concret sur la fau00e7on dont nous soutenons et engageons nos clients. **u00c0 quoi ressemblera votre quotidien?** **Du00e9veloppement stratu00e9gique :** Collaborer avec la direction senior pour u00e9laborer et mettre en u0153uvre des stratu00e9gies globales visant u00e0 amu00e9liorer la satisfaction et la fidu00e9litu00e9 des clients. **Analyse des retours clients :** Recueillir, analyser et interpru00e9ter les retours des clients via diffu00e9rents canaux, notamment les enquu00eates, les avis et les interactions directes. **Ru00e9solution des problu00e8mes :** Identifier et ru00e9soudre de maniu00e8re proactive les problu00e8mes et pru00e9occupations des clients de maniu00e8re opportune et efficace, garantissant une ru00e9solution rapide et la satisfaction du client. **Amu00e9lioration des processus :** Identifier les opportunitu00e9s d''optimisation et d''amu00e9lioration des processus, des politiques et des procu00e9dures de service client pour accrou00eetre l''efficacitu00e9 et l''efficience. **Formation et du00e9veloppement :** Initier et soutenir l''exu00e9cution des programmes de formation pour les u00e9quipes en contact avec la clientu00e8le afin d''amu00e9liorer leurs compu00e9tences en service client et garantir leur alignement sur les normes et les valeurs de l''entreprise. **Collaboration interfonctionnelle et gouvernance :** Diriger et soutenir les modu00e8les de gouvernance de l''expu00e9rience client en encourageant la collaboration interfonctionnelle (notamment entre les du00e9partements de les opu00e9ration apru00e8s marcher, du soutien commercial u00e0 la clientu00e8le, des ventes, du marketing et de la qualitu00e9), en alignant les prioritu00e9s des parties prenantes, en assurant le suivi des actions jusqu''u00e0 leur ru00e9alisation et en garantissant la responsabilisation u00e0 tous les niveaux de l''organisation. **Surveillance des performances :** Mettre en place un tableau de bord MFA u00e0 travers le service client avec des indicateurs de performance clu00e9s (KPI) pour mesurer et surveiller les niveaux de satisfaction des clients, suivre les tendances dans le temps et identifier les domaines u00e0 amu00e9liorer. **Plaidoyer client :** Servir de principal du00e9fenseur des clients au sein de l''organisation, en du00e9fendant leurs besoins et leurs prioritu00e9s dans tous les processus de prise de du00e9cision. **Rapports et conformitu00e9 :** Animer les forums de rapport sur la satisfaction client et participer aux audits de conformitu00e9 pour garantir le respect des normes et des ru00e9glementations pertinentes. **Gestion des fournisseurs et des sous-traitants** : Gu00e9rer les relations avec les fournisseurs externes et les partenaires de recherche qui soutiennent les initiatives d''enquu00eate et de commentaires des clients, en veillant u00e0 une collaboration efficace, u00e0 la qualitu00e9 des prestations et u00e0 l''alignement sur les objectifs commerciaux. **Ce dont vous avez besoin pour ru00e9ussir** Baccalauru00e9at en administration des affaires, en ingu00e9nierie, en marketing ou dans un domaine connexe. Mau00eetrise ou MBA un atout. Avoir au moins 10 ans d''expu00e9rience dans des fonctions de support apru00e8s-vente. Expu00e9rience avu00e9ru00e9e en gestion du service client ou dans un ru00f4le connexe dans l''industrie au00e9rospatiale. Solides compu00e9tences analytiques avec la capacitu00e9 d''interpru00e9ter les donnu00e9es et de traduire les insights en stratu00e9gies actionnables. u00catre tru00e8s motivu00e9 et capable de travailler avec un minimum de supervision Avoir la capacitu00e9 de collaborer avec un groupe diversifiu00e9 d''employu00e9s basu00e9s u00e0 l''u00e9tranger. Excellentes compu00e9tences en communication et en relations interpersonnelles. Capacitu00e9 du00e9montru00e9e de leadership et aptitude u00e0 collaborer efficacement entre les du00e9partements. Mau00eetrise des logiciels CRM et d''autres outils pertinents. Engagement u00e0 offrir des expu00e9riences client exceptionnelles et u00e0 promouvoir des initiatives d''amu00e9lioration continue. Peut nu00e9cessiter quelques du00e9placements occasionnels. Ce poste su2019inscrit dans un milieu de travail francophone, nu00e9anmoins il nu00e9cessite une tru00e8s bonne connaissance de lu2019anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent u00e9maner du2019organisations internationales, ainsi que pour u00e9crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collu00e8gues internationaux. **Ce que nous offrons** Programme de ru00e9gime de retraite et du2019u00e9pargne avec cotisation de lu2019employeur Programme du2019assurance collective Possibilitu00e9s du2019avancement (progression de carriu00e8re) Programme de mu00e9rite ou programme de reconnaissance Programme de santu00e9 et bien-u00eatre, y compris la tu00e9lu00e9mu00e9decine Club ru00e9cru00e9atif et sportif Garderies u00e0 proximitu00e9 Accessibilitu00e9 en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit **Travailler chez Pratt & Whitney Canada** Le masculin est utilisu00e9 sans discrimination et uniquement dans le but d''allu00e9ger le texte. Nous u00e9tudierons la demande du2019emploi de tous les candidats qualifiu00e9s. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs du2019au00e9ronefs les plus avancu00e9s et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualitu00e9 de nos produits contribuent au succu00e8s de nos clients, qui u00e0 leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautu00e9s et protu00e8gent les libertu00e9s. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez lu2019occasion de faire une diffu00e9rence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. u00cates-vous pru00eat u00e0 vous du00e9passer? Le candidat retenu devra se soumettre u00e0 une vu00e9rification de ses antu00e9cu00e9dents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nu00e9cessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contru00f4lu00e9es. Lu2019offre du2019emploi est conditionnelle u00e0 la ru00e9ussite de ces vu00e9rifications et u00e0 lu2019obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectu00e9es, lu2019offre du2019emploi sera retiru00e9e. ***************************************************************************** **Job Title :** Customer Satisfaction Manager _English Version:_ **About Pratt & Whitney Canada** Pratt & Whitney Canada (P&WC;) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the worldu2019s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world. **An Employer of Choice** Pratt & Whitney Canada was named one of Canadau2019s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in **Longueuil** , and performed exclusively on-site. **Why Join Our Team?** Join a customer-focused team where your ideas and leadership will directly shape exceptional client experiences. As a Customer Satisfaction Manager, you will play a key role in strengthening customer loyalty, improving service quality, and driving impactful initiatives across the organization. Working closely with senior leadership and cross-functional teams, you will have the opportunity to influence strategic decisions, lead continuous improvement efforts, and make a meaningful difference in how we support and engage our customers. **What will your day to day look like?** **Strategy Development:** Collaborate with senior management to develop and implement comprehensive strategies to enhance customer satisfaction and loyalty. **Customer Feedback Analysis:** Collect, analyze, and interpret customer feedback through various channels, including surveys, reviews, and direct interactions. **Issue Resolution:** Proactively identify and collaboratively address customer issues and concerns in a timely and effective manner, ensuring swift resolution and customer delight. **Process Improvement:** Identify opportunities for streamlining and improving customer service processes, policies, and procedures to drive efficiency and effectiveness. **Training and Development:** Initiate and support the execution of training programs for customer-facing teams to enhance their customer service skills and ensure alignment with company standards and values. **Cross-Functional Collaboration & Governance:** . Lead and support customer experience governance models by driving cross-functional collaboration (including, Customer Operations, Customer Commercial Support, Sales, Marketing, and Quality), aligning stakeholders on priorities, tracking actions to closure, and ensuring accountability across the organization. **Performance Monitoring:** Establish MFA dashboard across the customer service with key performance indicators (KPIs) to measure and monitor customer satisfaction levels, track trends over time, and identify areas for improvement. **Customer Advocacy:** Serve as the primary advocate for customers within the organization, championing their needs and priorities in all decision-making processes **Reporting and Compliance:** Lead customer satisfaction reporting forums and participate in compliance audits to ensure adherence to relevant standards and regulations. **Supplier & Vendor Management** : Manage relationships with external suppliers and research partners supporting customer survey and feedback initiatives, ensuring effective collaboration, delivery quality, and alignment with business objectives. **What you need to be successful:** Bachelor''s degree in Business Administration, Engineering, Marketing, or related field. Master''s degree or MBA preferred. Have at least 10 years experience in customer service functions Proven experience in customer service management or a related role in aerospace industry Strong analytical skills with the ability to interpret data and translate insights into actionable strategies. Excellent communication and interpersonal skills. Demonstrated leadership abilities and the capacity to collaborate effectively across departments. Proficiency in CRM software and other relevant tools. Commitment to delivering exceptional customer experiences and driving continuous improvement initiatives. Be highly motivated and able to work with minimum supervision Strong collaboration skills with globally distributed and multicultural teams. May require some occasional travel This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very valuable knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. **What do we offer?** Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking **Working at Pratt & Whitney Canada** The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates. At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms. At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every dayu2014just look up. Are you ready to go beyond? The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer. **_RTX adhu00e8re aux principes du2019u00e9galitu00e9 en matiu00e8re de recrutement et du2019embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiu00e9s seront examinu00e9es avec attention, sans distinction du2019origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, du2019orientation ou du2019identitu00e9 sexuelle, du2019origine nationale, du2019u00e2ge, de handicap, de statut du2019ancien combattant protu00e9gu00e9 ou de toute autre caractu00e9ristique protu00e9gu00e9e par la loi._** _RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law._ Si vous postulez u00e0 un emploi via notre **page Carriu00e8res** , l''utilisation de vos informations personnelles par RTX est ru00e9gie par **l''** **Avis de confidentialitu00e9 des candidatures** **.** Cliquez ci-dessous pour su00e9lectionner la version dans la langue de votre choix. **Privacy Policy and Terms:** Click on this link ( to read the Policy and Terms Raytheon Technologies is An Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or veteran status, age or any other federally protected class. Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2om64e