Responsable de la Satisfaction Client | Customer Satisfactio …, Longueuil

Date daffichag e / Date Posted: 2026-05-25 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du post: Responsable de la Satisfaction Client propos de Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC;) est un leader mondial de linnovation arospatiale, dont le sige social est situ Longueuil, au Qubec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs daronefs de nouvelle gnration qui propulsent la plus grande flotte mondiale davions et dhlicoptres dans les segments de laviation daffaires, de laviation gnrale et de laviation rgionale. Depuis prs de 100 ans, nos quipes sont lavant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services mdicaux durgence, aux oprations humanitaires et la lutte contre les feux de fort, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a t reconnue comme lun des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e anne conscutive. Lentreprise sest galement classe au premier rang des employeurs de lindustrie de larospatiale et de la dfense au pays. De plus, notre sige social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la rgion de Montral. Ensemble, ces distinctions confirment notre rputation demployeur de choix Montral, au Canada et lchelle mondiale Le poste est temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles Longueuil et seffectue exclusivement en prsentiel. Pourquoi rejoindre lquipe mondiale de premire ligne? Joignez-vous une quipe axe sur le client o vos ides et votre leadership contribueront directement faonner des expriences client exceptionnelles. En tant que Responsable de la Satisfaction Client, vous jouerez un rle cl dans le renforcement de la fidlisation de la clientle, lamlioration de la qualit du service et la mise en uvre dinitiatives fort impact au sein de lorganisation. En collaborant troitement avec la haute direction et des quipes multidisciplinaires, vous aurez loccasion dinfluencer des dcisions stratgiques, de piloter des initiatives damlioration continue et davoir un impact concret sur la faon dont nous soutenons et engageons nos clients. quoi ressemblera votre quotidien? Dveloppement stratgique: Collaborer avec la direction senior pour laborer et mettre en uvre des stratgies globales visant amliorer la satisfaction et la fidlit des clients. Analyse des retours clients: Recueillir, analyser et interprter les retours des clients via diffrents canaux, notamment les enqutes, les avis et les interactions directes. Rsolution des problmes: Identifier et rsoudre de manire proactive les problmes et proccupations des clients de manire opportune et efficace, garantissant une rsolution rapide et la satisfaction du client. Amlioration des processus: Identifier les opportunits d''optimisation et d''amlioration des processus, des politiques et des procdures de service client pour accrotre l''efficacit et l''efficience. Formation et dveloppement: Initier et soutenir l''excution des programmes de formation pour les quipes en contact avec la clientle afin d''amliorer leurs comptences en service client et garantir leur alignement sur les normes et les valeurs de l''entreprise. Collaboration interfonctionnelle et gouvernance: Diriger et soutenir les modles de gouvernance de l''exprience client en encourageant la collaboration interfonctionnelle (notamment entre les dpartements de les opration aprs marcher, du soutien commercial la clientle, des ventes, du marketing et de la qualit), en alignant les priorits des parties prenantes, en assurant le suivi des actions jusqu'' leur ralisation et en garantissant la responsabilisation tous les niveaux de l''organisation. Surveillance des performances: Mettre en place un tableau de bord MFA travers le service client avec des indicateurs de performance cls (KPI) pour mesurer et surveiller les niveaux de satisfaction des clients, suivre les tendances dans le temps et identifier les domaines amliorer. Plaidoyer client: Servir de principal dfenseur des clients au sein de l''organisation, en dfendant leurs besoins et leurs priorits dans tous les processus de prise de dcision. Rapports et conformit: Animer les forums de rapport sur la satisfaction client et participer aux audits de conformit pour garantir le respect des normes et des rglementations pertinentes. Gestion des fournisseurs et des sous-traitants: Grer les relations avec les fournisseurs externes et les partenaires de recherche qui soutiennent les initiatives d''enqute et de commentaires des clients, en veillant une collaboration efficace, la qualit des prestations et l''alignement sur les objectifs commerciaux. Ce dont vous avez besoin pour russir Baccalaurat en administration des affaires, en ingnierie, en marketing ou dans un domaine connexe. Matrise ou MBA un atout. Avoir au moins 10 ans d''exprience dans des fonctions de support aprs-vente. Exprience avre en gestion du service client ou dans un rle connexe dans l''industrie arospatiale. Solides comptences analytiques avec la capacit d''interprter les donnes et de traduire les insights en stratgies actionnables. tre trs motiv et capable de travailler avec un minimum de supervision Avoir la capacit de collaborer avec un groupe diversifi d''employs bass l''tranger. Excellentes comptences en communication et en relations interpersonnelles. Capacit dmontre de leadership et aptitude collaborer efficacement entre les dpartements. Matrise des logiciels CRM et d''autres outils pertinents. Engagement offrir des expriences client exceptionnelles et promouvoir des initiatives d''amlioration continue. Peut ncessiter quelques dplacements occasionnels. Ce poste sinscrit dans un milieu de travail francophone, nanmoins il ncessite une trs bonne connaissance de langlais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent maner dorganisations internationales, ainsi que pour crire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collgues internationaux. Ce que nous offrons Programme de rgime de retraite et dpargne avec cotisation de lemployeur Programme dassurance collective Possibilits davancement (progression de carrire) Programme de mrite ou programme de reconnaissance Programme de sant et bien-tre, y compris la tlmdecine Club rcratif et sportif Garderies proximit Accessibilit en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit Travailler chez Pratt & Whitney Canada Le masculin est utilis sans discrimination et uniquement dans le but d''allger le texte. Nous tudierons la demande demploi de tous les candidats qualifis. Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs daronefs les plus avancs et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualit de nos produits contribuent au succs de nos clients, qui leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communauts et protgent les liberts. Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez loccasion de faire une diffrence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. tes-vous prt vous dpasser? Le candidat retenu devra se soumettre une vrification de ses antcdents judiciaires et obtenir toutes les autorisations ncessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrles. Loffre demploi est conditionnelle la russite de ces vrifications et lobtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectes, loffre demploi sera retire. ***************************************************************************** Job Title: Customer Satisfaction Manager About Pratt & Whitney Canada Pratt & Whitney Canada (P&WC;) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the worlds largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world. An Employer of Choice Pratt & Whitney Canada was named one of Canadas Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil , and performed exclusively in office. Why Join Our Team? Join a customer-focused team where your ideas and leadership will directly shape exceptional client experiences. As a Customer Satisfaction Manager, you will play a key role in strengthening customer loyalty, improving service quality, and driving impactful initiatives across the organization. Working closely with senior leadership and cross-functional teams, you will have the opportunity to influence strategic decisions, lead continuous improvement efforts, and make a meaningful difference in how we support and engage our customers. What will your day to day look like? Strategy Development: Collaborate with senior management to develop and implement comprehensive …