Chef d’équipe – Support TI (Longueuil)

Chef d’équipe – Support TI N3

Tu es le genre de personne qui garde le calme quand tout le monde panique? Tu sais gérer les billets complexes, structurer une équipe et faire avancer les choses sans créer de chaos? Tu es autant capable de coacher un technicien que de plonger dans un troubleshooting critique? On veut te parler.Basée à Longueuil, Hilo Tech est une entreprise en hyper-croissance qui redéfinit les standards des services TI gérés. On ne cherche pas simplement un “lead technique”. On cherche quelqu’un capable de bâtir une équipe solide, autonome et performante. Pourquoi nous rejoindre ? (L’expérience Hilo)

Autonomie réelle : tu prends des décisions, tu géries tes priorités et tu fais avancer ton équipe. Ici, on fait confiance au monde compétent. Une rémunération à la hauteur : salaire compétitif, environnement stimulant et reconnaissance basée sur l’impact réel. Un setup efficace : Laptop performant, environnement moderne, bureau ergonomique, écrans multiples.Un bureau où ça vit : Gym, terrasse, ping-pong, café de spécialité, collations et vraie ambiance d’équipe. Ton terrain de jeu

En tant que Chef d’équipe Support TI N3, tu combines leadership opérationnel et expertise technique. Tu es responsable de la qualité terrain, de l’exécution et du bon fonctionnement de ton équipe. Le rôle est environ : 60 % technique, 40 % leadership et coordination. Ce que tu vas faire

Leadership et coordination

Encadrer l’équipe au quotidien (N1 à N3) Répartir les priorités et assurer une exécution fluide du travail Maintenir un cadre structé, professionnel et efficace Assurer le bon fonctionnement de la rotation On-Call Participer à l’onboarding et à la formation des nouveaux membres Établir et faire appliquer des méthodes de travail communesFavoriser l’autonomie de l’équipe sans micro-management Exécution technique

Intervenir sur les billets complexes, critiques ou sensibles Agir comme référence technique pour l’équipe Supporter l’équipe lors des périodes de surcharge Assurer la qualité des interventions et de la documentation Contribuer à la stabilité des environnements clients Collaborer avec l’expert technique sur les enjeux plus complexesSuivi opérationnel

Assurer le suivi terrain des SLA et des priorités Détecter rapidement les dérives ou risques opérationnels Superviser la qualité des feuilles de temps et des billets Lever les drapeaux rapidement lorsqu’une situation devient sensible Escalader efficacement les enjeux au service manager Ce qu’on recherche

Compétences techniques

Forte expérience en support TI niveau 3 Excellente capacité de troubleshooting Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, serveurs et réseaux Expérience avec les environnements MSP (fort atout) Bonne compréhension des SLA, opérations TI et gestion des priorités Expérience avec outils de ticketing et documentationProfil recherché

Leadership naturel et crédible Solide capacité d’organisation Capable de garder le contrôle même sous pression Excellente communication avec l’équipe Rigueur élevée dans l’exécution et le suivi Capable de coacher sans micro-manager Tu es structéré(e), autonome et tu fais avancer les choses pour vrai.Rigueur d’exécution (non négociable)

Suivi du temps rigoureux et constant Billets propres et bien documentés Visibilité claire sur les priorités et l’avancement Communication proactive lorsqu’un risque apparaît Ce poste n’est pas

Un rôle purement de gestion Un poste de coordination sans technique Un rôle où tout repose sur une seule personne Un environnement rempli de lourdeur inutile Type d'emploi

Temps plein, permanent Avantages

Assurance Dentaire Assurance Invalidité Congés payés Cotisation égale au REER Gym sur place Heures d’arrivée et de départ flexibles Indemnité kilométrique Nourriture à prix réduit ou gratuite Programme d'aide aux employés Programmes de bien-être Tenue décontractée Télétravail hybrideExpérience requise

Support TI niveau 3 : 5 ans (Obligatoire) Expérience en leadership technique ou coordination d’équipe : 2 ans (Atout significatif) Langues

Français (Obligatoire) Anglais technique (Obligatoire) Lieu du poste

Télétravail hybride à Longueuil, QC J4H 3L3 Rémunération

70 000,00$à 85 000,00$ par an

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