Customer Service Representative – U.S. Market /Agent(e) au …, Mascouche

Company Overview We are a company specialized in the manufacturing and installation of fiberglass pools for several decades. Experiencing strong growth, we stand out for the superior quality of our products, our recognized industry expertise, and our customer-focused approach. About the Position We are currently seeking a dynamic and professional Customer Service Representative to support and follow up with our American, English-speaking clientele. The person in this role will be responsible for responding to inquiries from clients located in the United States, ensuring proper follow-ups, and delivering an exceptional customer experience at every stage of the process. Responsibilities - Answer incoming calls from American clients and prospects - Communicate daily in English (spoken and written) - Follow up on information requests, orders, and installations - Provide clear and accurate information about products and services - Ensure excellent after-sales service - Update customer information in internal systems - Use Microsoft Office tools (Word, Excel, Outlook) - Collaborate closely with the sales, production, and installation teams - Contribute to maintaining a high level of customer satisfaction Qualifications - Experience in customer service or a call center environment (strong asset) - Excellent command of spoken and written English (required – U.S. clientele) - Good command of French (asset) - Professional and solution-oriented approach - Strong organizational skills and attention to detail - Good computer skills - Ability to manage multiple files and priorities simultaneously What We Offer - A fast-growing company - Base salary + bonus program - Real opportunities for advancement - Internal training and support - Dynamic and collaborative work environment - 6 to 8 weeks of vacation per year - Hybrid work model (in-office and remote) Schedule - Full-time position - Monday to Friday - Day shift - Salary based on experience Présentation de l’entreprise Entreprise spécialisée dans la fabrication et l’installation de piscines en fibre de verre depuis plusieurs décennies. En pleine croissance, notre entreprise se distingue par la qualité de ses produits, son expertise reconnue et son approche centrée sur la satisfaction de la clientèle. À propos du poste Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) au service à la clientèle dynamique et professionnel(le) pour répondre et assurer le suivi auprès de notre clientèle américaine anglophone. La personne titulaire du poste sera responsable de répondre aux demandes des clients situés aux États-Unis, d’effectuer les suivis nécessaires et d’offrir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du processus. Responsabilités - Répondre aux appels entrants de clients et prospects américains - Communiquer quotidiennement en anglais (oral et écrit) - Effectuer des suivis concernant les demandes d’information, commandes et installations - Fournir des informations claires et précises sur les produits et services - Assurer un excellent service après-vente - Mettre à jour les informations clients dans les systèmes internes - Utiliser les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) - Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, de production et d’installation - Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client Profil recherché - Expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels (atout key) - Excellente maîtrise de l’anglais parlé et écrit (obligatoire – clientèle américaine) - Bonne maîtrise du français (atout) - Approche professionnelle, orientée vers les solutions - Sens de l’organisation et rigueur dans les suivis - Bonne maîtrise des outils informatiques - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Ce que nous offrons - Entreprise en forte croissance - Salaire de base + bonus - Possibilités réelles d’avancement - Formation et accompagnement à l’interne - Environnement de travail dynamique et collaboratif - 6 à 8 semaines de vacances par année - Mode de travail hybride (présentiel et télétravail) Horaire - Poste temps plein, du lundi au vendredi - Quart de jour - Salaire à discuter selon l’expérience Type d'emploi : Temps plein, Permanent Rémunération : 50 000,00$ à 150 000,00$ par an Avantages : - Stationnement sur place Langue: - Anglais (Obligatoire) Lieu du poste : En présentiel Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2pdc98