Gestionnaire Experience Client / Customer Experience …, Mirabel

Gestionnaire Experience Client / Customer Experience Manager ( Job Number: 341536) Description *** An english description will follow *** Nous sommes plus que des experts en aviation, nous sommes des pionniers. Nous repoussons les limites de ce qui est possible. De franchir le mur du son jusquaux systmes de rotor basculant avancs. Aujourd''hui, Bell faonne l''avenir de l''aviation grce une ingnierie spcialise. Venez rejoindre notre quipe. Le gestionnaire de l''exprience client (GEC), dans le cadre des oprations commerciales, soutiendra l''quipe des ventes commerciales et reprsentera Bell auprs des clients, afin qu''ils deviennent les ambassadeurs de Bell et de nos produits. Dans ce rle, vous dvelopperez et grerez des relations positives avec les clients en les guidant tout au long du processus d''achvement et de livraison de l''aronef. Diriger et grer toutes les fonctions d''assistance, de la commande ferme d''aronefs la livraison de laronef, et grer le transfert au rseau d''assistance du march secondaire. Sommaire des responsabilits Maintenir la communication et travailler en troite collaboration avec le directeur rgional des ventes de Bell pour obtenir du soutien tout au long du processus d''accueil chez Bell et de la livraison. Responsable de l''atteinte des objectifs AOP de livraison d''aronefs dans les limites du budget et des dlais contractuels. Servir d''interface principale entre les clients et Bell, c''est--dire le directeur des ventes, les contrats, les oprations, les programmes et les services/agences de soutien rglementaire applicables guidant le client depuis la confirmation de la commande d''aronef jusqu'' la livraison de l''aronef. Diriger toutes les rvisions de configuration et de conception des accords/contrats/amendements aprs l''achat, les activits de livraison, la coordination des clients et rpondre aux besoins des clients tout au long du processus - soutenus par les gestionnaires de configuration de modles, la conception/l''ingnierie de personnalisation du centre de finition et d''autres parties prenantes de Bell valuer les accords d''achat/contrats/amendements et tablir un plan pour l''exactitude, la compatibilit, la fonctionnalit, les livrables, la livraison mois/anne, la formation, les exigences d''expdition, etc. Diriger la runion de design intrieur et extrieur entre le client et l''quipe de style Bell Grer les communications entre le client et les quipes fonctionnelles de Bell pour finaliser la personnalisation de l''aronef, la documentation et le transport vers le lieu de livraison final Planifier une formation avec BTA (Pilot & Mx) Surveiller le rythme de production des aronefs pour respecter la date de livraison contractuelle Responsable du maintien d''une connaissance approfondie des aspects techniques des aronefs Bell, des capacits de mission, de la documentation technique, des exigences de conformit de navigabilit, des produits de rechange et des nouvelles options de personnalisation Reste inform des exigences rglementaires nationales, fdrales et internationales relatives la certification des aronefs, l''exportation, aux licences, aux taxes d''immatriculation, etc. Grer l''introduction des clients au rseau de soutien du march secondaire de Bell, au CSE rgional et au directeur des ventes du march secondaire Introduire le Plan Avantage Client Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec d''excellents scores NSDR et des scores d''enqute sur l''exprience de livraison Exigences du poste / Qualifications Diplme de premier cycle universitaire en commerce, vente, ingnierie, gestion de projet, aviation ou domaine similaire. Au moins 7 ans d''exprience dans l''industrie aronautique. Au moins 3 ans d''exprience dans les configurations d''aronefs, les oprations MRO/CRO, la gestion de projet ou une exprience progressive en leadership dans un environnement oprationnel d''aronefs. Excellentes comptences en communication Excellentes comptences en service la clientle Excellentes comptences en communication crite et verbale face aux clients Comptences approfondies avec Salesforce Capacit travailler avec les organismes de rglementation, les clients et le personnel interfonctionnel Exprience de la gestion d''un client depuis les ventes initiales jusqu''au processus d''acquisition et de livraison. Capacit dmontre travailler efficacement et en collaboration dans une organisation gographiquement disperse. Exprience de vente antrieure avec des articles de luxe de plus de 1 million de dollars. Exprience antrieure dans l''industrie des giravions. Exprience des produits Bell Exprience en gestion de projet Les qualifications FAA, TCCA ou EASA sont un plus Exprience commerciale internationale Comptences en langues trangre Connaissances fonctionnelles en franais Connaissances fonctionnelles en anglais, ce poste ncessite des communications en anglais avec les quipes de Bell hors Qubec et/ou ses fournisseurs, partenaires et clients hors Qubec Toute autre combinaison de scolarit et dexprience juge quivalente pourra tre considre. Avantages de travailler chez Bell Textron Canada Programme dassurances collectives et soins de sant virtuels Rgime dpargne retraite Moyenne de 13 jours fris/mobiles Possibilit de cumuler le temps supplmentaire en temps compens jusqu concurrence de 40h par anne Politique dhoraire flexible Programme daide lducation Programme de remboursement pour les frais de conditionnement physique Programme daide aux employs et la famille. Ne ratez pas votre chance de vous joindre un milieu diversifi et inclusif qui favorise un sentiment dappartenance. En tant que membre de notre effectif mondial, vous collaborerez avec des quipes dvoues et enthousiastes, dont les diffrences dexpriences, dantcdents et dides et une solide passion pour nos produits nous permettent daller au-del du vol. Qualifications *** English *** Were more than aviation experts, were pioneers. We challenge whats possible. From breaking the sound barrier to advanced tiltrotor systems. Today, Bell is shaping the future of aviation through specialized engineering. And we want you. Summary of job description Maintain communication and work closely with Bell Regional Sales Manager for support through the welcome to Bell process and delivery Responsible for meeting aircraft delivery AOP goals within budget and within contracted time. Serve as primary interface between Customers and Bell Sales Manager, Contracts, Operations, Programs, and applicable regulatory support departments/agencies guiding the customer from aircraft order firmed through delivery of the aircraft. Lead all post purchase agreement/contracts/amendments configuration and design reviews, delivery activities, customers coordination & support customer needs throughout the process supported by model Configuration Managers, Completion Center Customizing Design/Engineering, and other Bell stakeholders Evaluatepurchase agreement/contracts/amendmentsand build plan for aircraft configuration data accuracy, compatibility, functionality, deliverables, delivery month/year, training, shipping requirments etc. Lead Interior and Exterior Design meeting between the customer and Bell Styling Team Manage communications between customer and Bell functional teams to finalize aircraft customizing, documentation and transportation to final delivery location Schedule training with BTA (Pilot & Mx) Monitor aircraft production pace to meet contractual delivery date Responsible for maintaining a comprehensive knowledge of the technical aspects of Bell aircraft, mission capabilities, technical documentation, airworthiness compliance requirements, aftermarket products and recent customizing options Stays informed of State, Federal and International Regulation requirements related to aircraft certification, exportation, licensing, registration taxation, etc. Manage the customers introduction to the Bell aftermarket support network, regional CSE and aftermarket sales manage Introduce Customer Advantage Plan Maintain a high level of customer satisfaction with excellent NSDR scores and Delivery Experience Survey scores Minimum required qualifications Undergraduate Degree in Business, Sales, Engineering, Project Management, Aviation, or similar field. At least 7 years of aviation industry experience. At least 3 years ofexperience in aircraft configurations, MRO/CRO operations,Project Management, or progressive leadership experience in an aircraft operational environment. Polished communication skills Excellent customer service skills Excellent Customer facing written and verbal communication skills Proficient skills with Salesforce Ability to work with the regulatory agencies, customers, and cross-functional personnel Experience managing a customer from initial sales through the acquisition and delivery process. Demonstrated ability to work effectively and collaboratively in a geographically distributed organization. Prior sales experience with >$1M luxury items. Prior rotorcraft industry experience. Bell product experience Project Management experience FAA, TCCA, or EASA ratings are a plus International business experience Foreign language skills Functional knowledge in French is required. Functional knowledge in English is required for this position, as it involves communication in English with Bell teams outside of Quebec and/or its suppliers, partners, and clients outside of Quebec. Any other combination of schooling and experience deemed equivalent may be considered. Benefits of working at Bell Textron Canada Group benefits plan and Healthcare online services Retirement savings plan Average of 13 holidays/floating days Possibility of banking overtime in compensated time up to 40 hours per year Flexible schedule policy Educational assistance program Reimbursement program for fitness fees Employee and Family Assistance Program Dont miss the chance to …