Responsable d’Acceptation Client / Customer Acceptance …, Montreal

Description de l'emploi : Vous avez une expérience technique dans le domaine aéronautique et en relation client, et vous souhaitez évoluer tout en développant de nouvelles compétences ? Ce poste est fait pour vous ! Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable d’Acceptation Client (CAM) pour rejoindre notre équipe Qualité basée à Mirabel (Québec, Canada). Vous ferez partie de l’équipe Acceptation et Livraison Client (CAD), en charge du programme de présentation aux clients ainsi que de l’ouverture, du traitement (Qualité/Délai) et de la clôture customer log books (CLB). À ce titre, vous vous assurez de la pertinence des réponses ou des reprises (reworks) afin de garantir l’acceptation client tout au long des phases de Pre‑FAL, FAL et Livraison, et vous assurez la pertinence des réponses ou des reprises (reworks). Parce que nous prenons soin de vous - Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions. - Équilibre vie privée / professionnelle: Politique de travail hybride, cafétéria sur site, politique de congés très concurrentielle. - Bien‑être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval et Mirabel, application de covoiturage. - Développement individuel: Opportunités d’évolution et possibilités de formations nombreuses, catalogue de plus de 10000 e‑formations, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale. Vos défis (responsabilités) - Pilotage et coordination du programme de présentation client, de la phase pré‑FAL jusqu’à l’achèvement technique. - Participation aux vols d'acceptation et réalisation d'inspections cabine rigoureuses avec le client durant la phase de livraison. - Interlocuteur privilégié du client pour le traitement, le suivi et la clôture de ses demandes spécifiques. - Gestion des registres du Customer log book, formulation des réponses et résolution des points soulevés. - Identification et atténuation des risques industriels de l'appareil avec escalade des problèmes majeurs vers le responsable de livraisons d’avions. - Maintien d'une relation client constructive par communication proactive et gestion équitable des attentes, dans le respect des intérêts d'Airbus. - Maintien de la confiance client par le pilotage et la diffusion d'un flux d'informations fiables tout au long du processus CAD. - Animation de la boucle de rétroaction (feedback loop/post‑mortem) après chaque livraison pour favoriser l'amélioration continue. - Gestion du retour d'expérience via collecte et traitement des sondages clients en collaboration avec l'équipe pluridisciplinaire. - Interface avec le responsable de livraisons d’avions pour la collecte des données critiques (spécificités clients, historique des livraisons, planning industriel et jalons). - Pilotage des risques et opportunités techniques par l'évaluation rapide de problématiques complexes, initiation de plans de récupération et prise de décisions équilibrées entre réactivité industrielle et satisfaction client. Votre profil (qualifications) - Diplôme universitaire en ingénierie ou en maintenance aéronautique, complété par une expérience confirmée de 10ans minimum dans l'industrie. - Maîtrise des codes, exigences de qualité et enjeux industriels. - Dévouement total à la satisfaction client, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. - Excellentes capacités de communication et expertise reconnue dans la gestion de la relation client. - Esprit d'initiative, créativité dans la résolution de problèmes et diplomatie sous pression. - Capacité à challenger positivement les parties prenantes et formuler des requêtes précises à tous les niveaux. - Organisation solide et aptitude confirmée au multitâche et à la gestion des priorités dans un environnement dynamique. - Joueur d'équipe motivé, capable de travailler avec une supervision minimale tout en faisant preuve de leadership. - Grande disponibilité et flexibilité accrue, notamment lors des périodes critiques de livraisons. - Intégration aisée dans un environnement multiculturel et pluridisciplinaire. - Connaissance solide de la gestion en FAL (Final Assembly Line) et des processus industriels Airbus. - Culture technique transverse couvrant structure, systèmes, avionique et cabine. - Anglais courant et maîtrise du français (langue locale). Informations complémentaires - Lieu de travail : Mirabel, région métropolitaine de Montréal, Québec, Canada. - Contrat : Permanent. - Expérience requise : 10ans minimum (Skilled). - Fonctionnalité : Programme & Project Management. - Déplacements : Occasionnels, notamment vers Mobile (USA) si nécessaire. - Compréhension des risques de conformité et engagement à agir avec intégrité. Engagement envers l'égalité des chances Airbus Canada Limited Partnership est engagé à assurer la diversité de la main-d’œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quelle que soit l’origine sociale ou culturelle, l’âge, le genre, le handicap, l’orientation sexuelle ou la croyance religieuse. Airbus respecte les opportunités égales pour tous et néga pas les demandes de paiement quelconque dans le cadre du processus de recrutement. Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2prny6