Personal Banking Associate Trainee (Full time)- Hull-Plateau, Gatineau

Associé, Services Bancaires Personnels Location: Gatineau, Quebec, Canada

Hours: 37.5 hours per week

Line of Business: Personal&Commercial Banking

Pay Range: $45,700– $61,000 CAD

Job Overview:À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi que de fournir des renseignements et des conseils sur les services, lesproduits et les solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et les services en dirigeant les clients vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout enassurant une expérience client positive.

Responsabilités

Engager des conversations avec les clients sur les besoins relatifs aux conseils, aux opérations bancaires courantes, aux services numériques et à la résolution de problèmes liés aux solutions bancaires.

Comprendre les besoins des clients et les diriger vers la bonne personne qui leur offrira des solutions pertinentes, tout en faisant preuve de bon jugement pour les affaires confidentielles.

Donnner confiance aux clientsà l’égard des nouvelles tendances en matière d’options bancaires numériques en leur parlant des services bancaires mobiles, des guichets automatisés et des services bancaires en ligne.

Appuyer le personnel de première ligne avec les opérations prévues, liées ou non à la trésorerie; résoudre les principaux problèmes et signaler les exceptions à la direction.

Recommander des améliorations aux pratiques de travail, aux opérations et processus de la succursale afin d’améliorer l’expérience client et d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Participerà l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.

Veillerà ce que les documents préparés soient exacts, reflètent les intentions de l’entreprise et soient conformes aux règlements pertinents et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD.

Contribuerà créer un milieu de travail positif et équitable en faisant valoir l'efficacité de l'équipe, en participant au rendement et au perfectionnement individuel, et en partageant les connaissances du secteur pour atteindre un objectif commun.

Qualifications

Diplôme d’études secondaires et/ou

Au moins une année d’expérience pertinente

Cours Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou l’équivalent – dans les 6 mois suivant la nomination

Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout

Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook), des logiciels de la succursale et d'Internet

Connaissance des solutions bancaires et des processus pour informer les clients

Esprit d’initiative et capacité à travailler dans un milieu de travail dynamique en toute autonomie, avec un très bon sens de l’organisation et de solides compétences en administration, planification et gestion du temps

Influenceur dynamique, minutieux et efficace, avec une attitude positive pour la prise d’initiatives, le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités

Bon communicateur ayant des compétences reconnues en expérience client, capable d’établir un lien verbal ou écrit avec les clients et les équipes concernées de façon courtoise et efficace

Programme de FormationÀ l'issue du programme de formation, nous avons l'intention de vous affecter à un poste compatible avec votre formation. Le moment de cette affectation sera déterminé par vos progrès dans le programme de formation et par notre capacité à vous proposer une opportunité appropriée. Cela peut entraîner un transfert et une relocalisation géographique dans un autre centre de banque commerciale au sein de notre région. Vous êtes également conscient que votre mobilité géographique est une condition de cette offre d'emploi.

Language Requirement (Quebec Only) Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

#J-18808-Ljbffr