(Bilingual FR/ENG) Représentant (e) Service à la clientèle …, Pointe-Claire

Représentant(e) Service à la clientèle – Après-vente (Bilingue français et anglais)

Mobilia està la recherche d’un(e) candidat(e) motivé(e) et orienté(e) vers les solutions pour combler un poste d’agent(e) de service à la clientèle après-vente.

Relevant du Superviseur– Expérience client, l’agent(e) de service à la clientèle après-vente sera un(e) véritable ambassadeur(drice) des clients, représentant les valeurs et pratiques de Mobilia tout en offrant un service exceptionnel et en assurant des résolutions rapides et avantageuses pour toutes les parties.

Responsabilités

Gérer les dossiers clients de manière rigoureuse, en respectant les valeurs fondamentales de Mobilia et en plaçant la satisfaction de la clientèle au cœur des priorités.

Effectuer des réclamations auprès des fournisseurs.

Proposer des solutions efficaces et rapides aux clients.

Agir comme ambassadeur du clientà l’interne, en coordonnant la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Comptes fournisseurs).

Maintenir un niveauélevé de connaissance des produits.

Effectuer la saisie de données.

Mettreà jour et assurer le suivi des dossiers clients.

Accomplir toute autre tâche connexe.

Compétences

Capacité à travailler en équipe avec un minimum de supervision.

Excellentes aptitudes en communication.

Bonnes compétences interpersonnelles.

Capacité à gérer le stress et les émotions efficacement.

Sens de l’organisation et gestion des priorités.

Exigences

Minimum de 2à 5 ans d’expérience en service à la clientèle.

Bilinguisme : français et anglais (oral et écrit).

Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.

Aptitudeà résoudre des problèmes et à proposer des solutions.

Souplesse et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.

Esprit d’équipe.

Capacité à recueillir des informations détaillées.

Ce poste est 100 % sur site puisqu'il consisteà inspecter des retours de clients (doit être capable de manipuler des pièces de mobilier jusqu’à 20 livres).

Joignez‑vous à une entreprise innovante, forte de plus de 60 ans d’expérience, et profitez d’un environnement de travail stimulant dans le domaine du design intérieur !

After‑Sales Service Agent (Bilingual French&English) Mobilia is currently looking for creative, driven, and solution-oriented candidates to fill an After‑Sales Service Agent position.

Reporting to the Supervisor– Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilia’s values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.

Responsibilities

Ensure an effective quality control management

Efficient management of customer files, while maintaining Mobilia’s core values and keeping customer satisfaction as priority

Make claims from suppliers

Suggest effective and timely solutions to customers

Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)

Maintain a high level of product knowledge

Data entry

Updating and following up on customer files

Perform other related duties

Skills Required

Strong ability to listen and communicate

Have good interpersonal skills

Ability to demonstrate flexibility and adaptability

Ability to demonstrate versatility

Strong ability to manage stress and emotions

Well organized and priority management skills

Requirements

A minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail

Fluent in English and French (oral and written)

Excellent knowledge of Microsoft Office suiteProblem-solving and solution oriented skills

Able to adapt in a changing work environment

Aptitude for team work

Ability to collect detailed information

Work Schedule from Tuesday to Saturday

This position is 100% on‑site to inspect customer exchange (must be able to handle furniture parts up to 20 pounds)

Come join an innovative company that has been in business for over 60 years and enjoy a rewarding work environment in the interior design industry!

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