Professionnel en ingénierie, Gestionnaire principal de …, Dorval

When applicable, Bombardier promotes adaptable and hybrid work policies. Why join us? At Bombardier, we design, build and maintain the world’s peak-performing aircraft for the world’s most discerning people and businesses, governments and militaries. We have been successful in setting the highest standards by putting our people at the heart of it all, and defining excellence, together. Working at Bombardier means operating at the highest level. Every day, you are part of a team that delivers superior experiences and products, pushing the boundaries of what's possible in our industry and beyond. By prioritizing employee growth and development, we empower everyone to reach their full potential on their own terms, because the best work happens when you are free to be yourself and share your unique expertise. Our Benefits With our employees’ well-being top of mind, we offer a comprehensive and competitive Benefits Program, which includes the following: - Insurance plans (Medical, life insurance, and more) - Employee Assistance Program - Competitive base salary Quelles sont vos contributions envers l’équipe? Nous recherchons un gestionnaire principal de comptes clients, motivé et orienté client, pour piloter l’engagement client et l’excellence opérationnelle de notre portefeuille de produits numériques. Ce rôle agit comme principal point de contact entre les clients et les équipes internes, assurant des opérations fluides, une grande satisfaction client et une performance commerciale solide. Vous serez responsable des comptes clients de bout en bout, encadrerez un stagiaire analyste d’affaires et agirez comme conseiller de confiance auprès des clients. Principales responsabilités Gestion de la relation client - Agir comme point de contact principal pour les comptes assignés - Développer des relations durables avec les parties prenantes - Comprendre les besoins clients et proposer des solutions adaptées - Conduire des revues d’affaires régulières Gestion opérationnelle des comptes - Gérer les opérations quotidiennes et la résolution des problèmes - Optimiser les processus CRM - Coordonner avec les équipes internes - Assurer le respect des SLA Formation et accompagnement client - Animer les formations clients - Développer du matériel de formation - Maximiser l’adoption du produit Responsabilité financière et facturation - Assurer l’exactitude de la facturation - Collaborer avec les équipes financières - Supporter les renouvellements et ventes additionnelles Satisfaction et performance client - Responsable des indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS) - Identifier et atténuer les risques de perte client - Suivre la santé des comptes Leadership et mentorat - Encadrer un stagiaire analyste d’affaires - Déléguer efficacement - Promouvoir une culture centrée client Comment vous épanouir dans ce rôle? - Vous avez 5 à 10+ ans d’expérience pertinente, i.e. gestionnaire principal de comptes clients aéronautique ou similaire - Vous avez de l'expérience avec les produits numériques. - Vous maîtrisez les CRM - Vous avez de l'expérience en facturation et contrats Compétences clés - Vous savez communiquez et gérer des parties prenantes - Vous avez des habiletés de résolutions de problèmes - Vous êtes capable de gérer les priorités - Vous savez analyser des données - Vous avez du leadership Now that you can see yourself in this role, apply and join the Bombardier Team! Please note: You don’t need all the skills, knowledge, and experience listed to apply for this position! We’re not looking for the perfect candidate, we’re looking for great talent and passionate individuals. Bombardier is an equal opportunity employer and encourages persons of any race, religion, ethnicity, gender identity, sexual orientation, age, immigration status, disability, or other applicable legally protected characteristics to apply. Job Professionnel en ingénierie, Gestionnaire principal de comptes clients (AHMS) Primary Location Centre Administratif (CA) Organization Aerospace Canada Shift Employee Status Régulier Requisition 12846 Professionnel en ingénierie, Gestionnaire principal de comptes clients (Aircraft Health Monitoring S Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2pr5h2