Représentant du service à la clientèle (bilingue) /Customer …, Saint-Jean-sur-Richelieu

Notre histoire a commenc avec l''ide passionne que nous pouvions changer le monde... Et pour tre honnte, nous n''avons jamais cru que cela pourrait arrter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associe l''innovation et la contribution clinique, pourrait liminer un problme qui affectait profondment le secteur de la sant : le VIH contract par des blessures par piqre daiguille. En Australie, nous avons ralis notre rve. En investissant des annes dans la recherche et le dveloppement pour crer le systme de confinement le plus sr au monde et en adoptant le statu quo de l''industrie pour demander des normes plus leves en matire de protection contre les objets tranchants, nous avons assist une rduction de plus de 80 % des blessures par piqre d''aiguille lies l''limination l''chelle nationale. Et puis nous avons continu... Nous soutenons nos clients avec une gamme de produits et de services pour garantir la protection, la durabilit, la valeur, la conformit et l''ducation. Notre public principal se situe dans le secteur de la sant, car nous servons les hpitaux et les clients tels que les mdecins, les dentistes et les pharmacies. Nous comptons dsormais sur vous pour nous aider rpondre aux besoins de nos clients, depuis la fourniture d''un service client jusqu'' la gestion quotidiens des besoins de production tout en travaillant avec lquipe de production et de transport pour aider coordonner les livraisons quotidiennes sur les sites de nos clients. Pour nos reprsentants du service client, il n''y a pas deux journes identiques : vous planifiez, tablissez des priorits, rsolvez des problmes et travaillez ensemble au sein d''une petite quipe soude dans notre centre de traitement. We support our customers with an array of added value products and services to ensure Protection, Sustainability, Value, Compliance and Education are provided. Our main audience is within the healthcare space as we service hospitals and customers such as doctors, dentists and pharmacies. We now look to you to help us deliver on our customer needs from providing customer service, to managing daily production needs and working across the production and transport teams to help coordinate the day to day deliveries to our customer sites. For our Customer Service Advocates no two days are the same as you plan, prioritize, problem solve and work together within a small and close-knit team at our Treatment Facility. Responsabilits principales Servir de premier point de contact pour les clients par tlphone et courriel Crer et grer les dossiers clients dans Salesforce Enquter et documenter les dossiers en profondeur Collaborer avec des quipes internes pour assurer une rsolution rapide Collaborer avec les Oprations pour soutenir les changements de service (planification, reprogrammation, annulations), s''assurant que les mises jour soient correctement refltes dans Salesforce et excutes dans Route Optix (RO), tout en fournissant une communication claire et rapide aux clients Collaborer avec les Oprations pour rsoudre les arrts manqus et les interruptions de service Maintenir la connaissance des services venir et coordonner avec les quipes Soutenir les flux de travail et les normes nationaux du service la clientle Aider avec les files d''attente nationales et les tches de service partag Grer les lments de file d''attente du profil client (CP) dans les dlais SLA Envoyer des communications de bienvenue et des calendriers de service Grer la documentation de conformit Participer des formations et des runions Identifier et soutenir des initiatives d''amlioration continue Serve as the first point of contact for customers via phone and email Create and manage customer cases in Salesforce Investigate and document cases thoroughly Partner with internal teams to ensure timely resolution Collaborate with Operations to support service changes (scheduling, rescheduling, cancellations), ensuring updates are accurately reflected in Salesforce and executed in Route Optix (RO), while providing timely and clear communication to customers Collaborate with Operations to resolve missed stops and service interruptions Maintain awareness of upcoming services and coordinate with teams Support national Customer Service workflows and standards Assist with national queues and shared service tasks Contribute to consistency in customer experience Manage Customer Profile (CP) queue items within SLA timelines Send welcome communications and service calendars Manage compliance documentation Participate in training and meetings Identify and support continuous improvement initiatives Comptences et exprience Minimum 2 ans d''exprience en service la clientle, avec prfrence pour les candidats ayant 3+ ans d''exprience en logistique, soins de sant ou environnements axs sur les oprations Exprience avec Salesforce et Microsoft Office Solides comptences en communication et attention aux dtails Capacit grer les priorits dans un environnement rapide Minimum 2 years of customer service experience, with preference for candidates with 3+ years in logistics, healthcare, or operations-focused environments Experience with Salesforce and Microsoft Office Strong communication skills and attention to detail Ability to manage priorities in a rapid-paced environment $50,135 - $55,105 a yearL''chelle salariale pour ce poste est comprise entre 50,135.00 $ et 55,105.00 par an. Les programmes de rmunration rels sont bass sur plusieurs facteurs propres chaque candidat, notamment, mais sans s''y limiter, l''ensemble des comptences, la profondeur de l''exprience, les certifications et le lieu de travail spcifique. Cela peut tre diffrent dans dautres endroits en raison des diffrences dans le cot de la main-duvre. Lensemble de la rmunration totale pour ce poste peut galement comprendre une prime de performance annuelle, des avantages sociaux et/ou dautres plans de rmunration incitative applicables. Nous pouvons utiliser des outils dintelligence artificielle (IA) pour appuyer certaines tapes du processus dembauche, notamment lexamen des candidatures, lanalyse des CV ou lvaluation des rponses. Ces outils soutiennent notre quipe de recrutement, mais ne remplacent pas le jugement humain. Les dcisions finales dembauche sont toujours prises par des personnes. Si vous souhaitez obtenir plus dinformation sur la faon dont vos donnes sont traites, veuillez communiquer avec nous. Daniels Health & Sharpsmart est un employeur garantissant l''galit des chances. Conformment la loi anti-discrimination, le but de cette politique est de mettre en uvre ces principes et mandats. Daniels Health & Sharpsmart interdit la discrimination et le harclement de tout type et offre des opportunits d''emploi gales aux employs et aux candidats sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d''ge, d''origine nationale, de statut de handicap, de statut d''ancien combattant protg ou de toute autre caractristique protge par la loi. . Daniels Health & Sharpsmart se conforme lesprit ainsi qu la lettre de toutes les lois et rglementations applicables. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us. Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2ngley