Bilingual French Customer Service Specialist (Toronto)

About Us Teleperformance is a leading provider of customer experience management, offering premium omnichannel support to top global companies. It employs a hybrid model combining work‑from‑home and on‑site solutions, with about 50% of employees working remotely. About the Job (English) Customer Service Specialist receives inbound customer service calls and emails from DTF customers and dealers, ensuring calls are answered within defined service level parameters. The role is responsible for the timely and accurate processing of customer requests in accordance with service standards and Daimler Truck Financial Services Canada Corporation procedures. Responsibilities - Answer inbound calls (approximately 40‑50 calls) and respond to emails from DTF customers and dealers in a prompt and qualified manner. - Quality measured through regular call reviews and third‑party customer surveys. - Quote payoffs and provide payment information. - Assist customers and dealers with all inquiries regarding their account portfolio (e.g., due date changes, auto‑pay changes, etc.). - Complete paperwork and other action items arising from inbound calls and/or emails. - Investigate and respond to customer complaints. - Use communication and analytical skills to provide mutually beneficial problem resolution. - Timely and accurately process customer requests in accordance with service standards and compliance procedures. - Work with the team to complete internal processes within expected turnaround times, assist with special projects or tasks, and support overflow call volume for Operations. - Identify possible improvements or changes within the Customer Service Department to streamline processes and improve overall customer and dealer satisfaction. - Effectively manage customer cases in a timely manner. Required Skills - French speaking/writing is required. Preferred Skills - Bachelor's degree in business administration, finance, or equivalent work experience in the finance industry. - Previous experience in customer service. - Commercial finance experience considered an asset. - Strong communication and interpersonal skills, either in a leadership or group member role. Benefits & Perks Structured career path supported by self‑assessments, virtual training, and a guided curriculum that allow for vertical and horizontal growth through multiple lines of business. Paid training and two weeks of annual leave. Continuous learning through progressive training specific to tenure and skills. Competitive salary with incentive programs. Positive and supportive environment. Medical and dental benefits, employee family assistance programmes, rewards and recognition programmes. Location & Compensation Hybrid: 75 Eglinton Ave E., Toronto (Ontario) M4P 3A4 (3 days on site and 2 days remote). Salary: $20/hr + $2 bilingual premium. EEO & Accommodation Teleperformance is an Equal Chance Employer. Teleperformance welcomes and encourages applications from people with Disabilities. Should you be invited to participate in the selection process, we are committed to accommodating you to best meet your needs. À propos du poste (French) Le spécialiste du service à la clientèle reçoit les appels entrants des clients et concessionnaires de DTF, en veillant à ce que les appels soient répondus dans les paramètres de niveau de service définis. Ce poste est responsable du traitement rapide et précis des demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de Daimler Truck Financial Services Canada Corporation. Responsabilités (French) - Répondre aux appels entrants, soit environ 40 à 50 appels, et répondre aux courriels des clients et concessionnaires de Daimler Truck Financial (DTF) de manière rapide et professionnelle. - La qualité sera mesurée au moyen d’évaluations régulières des appels et de sondages de satisfaction menés par des tiers. - Fournir des informations sur les paiements et les montants de remboursement. - Aider les clients et concessionnaires pour toutes les demandes concernant leur portefeuille de comptes (par exemple : changements de date d’échéance, modifications des paiements automatiques, etc.). - Compléter les documents et autres tâches requises à la suite des appels entrants et/ou des courriels. - Enquêter et répondre aux plaintes des clients. - Utiliser ses compétences en communication et en analyse afin de fournir des solutions avantageuses pour toutes les parties. - Traiter rapidement et avec précision les demandes des clients conformément aux normes de service et aux procédures de conformité de Daimler Truck Financial Services Canada Corporation. - Travailler avec l’équipe afin de compléter les processus internes dans les délais prévus, participer à des projets/tâches spéciaux et soutenir le volume d’appels excédentaire pour les opérations. - Identifier les améliorations ou changements possibles au sein du département du service à la clientèle afin de simplifier les processus et d’améliorer la satisfaction globale des clients et concessionnaires. - Gérer efficacement les dossiers des clients dans des délais appropriés. Compétences requises (French) - La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est requise. Compétences privilégiées (French) - Diplôme universitaire en administration des affaires, en finance ou expérience équivalente dans l’industrie financière. - Expérience préalable en service à la clientèle. - Une expérience en financement commercial est considérée comme un atout. - Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, que ce soit dans un rôle de leadership ou comme membre d’une équipe. Bénéfices (French) Parcours professionnel structuré soutenu par des autoévaluations, des formations virtuelles et un programme encadré permettant une évolution verticale et horizontale au sein de nos multiples secteurs d’activité. Plan de développement complet avec possibilité d’évolution au sein de l’organisation. Formation rémunérée et 2 semaines de congés annuels. Apprentissage continu grâce à des formations progressives adaptées à votre ancienneté et à vos compétences. Salaire compétitif avec programmes d’incitatifs. Environnement positif et soutenant. Avantages médicaux et dentaires, programmes d'aide aux employés et à leur famille, programmes de récompenses et de reconnaissance. Salaire 20 $/heure + prime bilingue de 2 $. Lieu (French) Mode hybride, 75 Eglinton Ave E., Toronto (Ontario) M4P 3A4 (3 jours sur site et 2 jours en télétravail). Accommodements (French) Teleperformance accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Si vous êtes invité(e) à participer au processus de sélection, nous nous engageons à vous offrir les accommodements nécessaires afin de mieux répondre à vos besoins. Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2psie3