Représentant(e) du service client technique - Santé et …, Senneville

Sommaire du poste Le ou la représentant(e) du service à la clientèle technique fournit un soutien éclairé aux clients en répondant aux questions spécifiques aux produits, en recommandant des solutions industrielles appropriées et en veillant à ce que les commandes soient traitées avec exactitude et dans les délais. Responsabilités principales - Répondre aux demandes des clients concernant les spécifications, les applications et l’utilisation des produits industriels en santé et sécurité. - Recommander des produits et solutions en santé et sécurité adaptés aux besoins des clients et aux exigences des sites. - Traiter avec exactitude les demandes de soumissions et les commandes entrantes, assurer le suivi des commandes et communiquer les mises à jour clairement aux clients. - Collaborer avec les équipes de ventes, les spécialistes produits et les représentants du service à la clientèle pour répondre aux questions techniques. - Maintenir à jour les dossiers clients, les soumissions et les communications dans les systèmes. - Traiter les rapports quotidiens relatifs au statut des commandes et effectuer les suivis nécessaires. - Fournir des mises à jour claires et rapides concernant la disponibilité des produits, les délais de livraison et les échéanciers. - Coordonner les visites sur site avec les clients et les spécialistes des ventes. - Offrir de la formation aux représentants du service à la clientèle sur la façon de poser des questions ciblées liées aux produits afin de mieux comprendre les besoins des clients. - Soutenir le développement des affaires en identifiant des opportunités de produits additionnels et en effectuant de la vente croisée lorsqu'il est pertinent. - Identifier de manière proactive les besoins des clients et recommander des produits ou des améliorations afin de maximiser les opportunités de vente et accroître la satisfaction client. - Assumer toute autre responsabilité connexe selon les besoins afin de soutenir l’évolution de l’équipe, du département ou de l’organisation. - Respecter l’ensemble des politiques de santé et sécurité, maintenir activement un environnement de travail sécuritaire et signaler rapidement tout danger, incident ou condition non sécuritaire à un superviseur. Qualifications requises - Diplôme d’études secondaires ou équivalent. - Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou expérience équivalente. - Études postsecondaires dans un domaine connexe (atout). - Expérience avec des produits de santé et sécurité (atout). - Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, pour communiquer aisément dans des contextes professionnels variés.* Conditions de travail - Modèle de travail hybride : 4 jours au bureau, 1 jour en télétravail. - Semaine de travail de 40 heures. Apply on Kit Job: kitjob.ca/job/2pro5e